PREVÁDZKOVÁ ÚROVEŇ

Merateľné ciele, monitoring a eskalácie.

Interné ciele PLEVIX sa nastavujú prísnejšie než základné časové požiadavky na správu faktúry, TDD a statusové správy.

cieľ 99,9 % mesačne
mimo vopred oznámenej údržby; výsledok sa musí preukázať monitoringom.

interný cieľ do 5 minút
pre prijatie a zaradenie správy; retry fronta s idempotenciou.

reakcia do 30 minút
nepretržitá eskalácia do stabilizácie služby.

Priorita	Príklad	Prvá reakcia	Aktualizácia
P1 kritická	nedostupný AP, strata integrity, únik kľúča	30 min	každých 60 min
P2 vysoká	významná časť správ sa nedoručuje	2 hodiny	každé 4 hodiny
P3 stredná	čiastočné obmedzenie alebo chyba používateľa	1 pracovný deň	denne
P4 nízka	požiadavka, kozmetická chyba	2 pracovné dni	podľa dohody