Helpdesk, kanban a servisné výjazdy
Kanban, helpdesk a výjazdy technikov. Pre opakovanú prácu, nie pre jednorazovú zákazku.
Tridsať dní so všetkými nástrojmi, karta je potrebná na začiatok a prvý odpis je až po tridsiatich dňoch. Zrušíte jedným klikom. Bezplatná úroveň kartu nepotrebuje, ale tento nástroj neobsahuje.
Ako to funguje
- Príde požiadavka. Od zákazníka e-mailom alebo telefonicky. Dostane číslo a lehotu.
- Pridelí sa technikovi. Kanban ukazuje, kto má čo na stole a čo ešte nikto nevzal.
- Výjazd a výkaz. Technik na mieste zaznamená, čo urobil. Z výkazu sa fakturuje.
Požiadavky s blížiacou sa lehotou sú navrchu. Opakovaná údržba sa naplánuje sama v nastavenom intervale.
Čo Projekty a servis vie
Kanban
Stav práce v stĺpcoch, bez tabuliek. Vidíte, čo sa nehýbe.
Helpdesk
Požiadavky od zákazníkov s lehotami a zodpovednými. Nič nezapadne.
Výjazdy technikov
Plán na týždeň a výkaz priamo z terénu, s podpisom zákazníka.
Opakované úlohy
Pravidelná údržba sa naplánuje sama v nastavenom intervale.
História zariadenia
Čo sa na ktorom zariadení robilo naposledy a kedy.
Fakturácia z výjazdu
Hodiny a materiál sa prenesú do faktúry.
Projekty a servis sú opakovaná činnosť s požiadavkami a lehotami. Zákazky sú jednorazová práca s rozpočtom a maržou. Servisná firma potrebuje toto, stavebná Zákazky.
Situácie, ktoré to rieši
Helpdesk drží lehoty a zodpovedných. Nič nezostane bez majiteľa.
Opakovaná úloha sa naplánuje sama v nastavenom intervale.
História zariadenia povie, čo sa na ňom robilo a kedy.
Chyby, ktoré to odstráni
Požiadavky s blížiacim sa termínom sú navrchu.
Hodiny a materiál z výkazu idú do faktúry.
Pre koho to je
Servisné firmy a tímy, ktoré riešia požiadavky priebežne — IT podpora, technický servis, správa budov, údržba zariadení.
Ako to zapadá do zvyšku
Projekty a servis je jeden z dvadsaťjeden nástrojov PLEVIXu a beží na tom istom účte a v tej istej databáze odberateľov ako ostatné. Údaj, ktorý zadáte tu, nemusíte prepisovať nikam inam — a keď firma narastie, pripnete si ďalší nástroj bez migrácie do iného programu. Platíte len za to, čo máte zapnuté; v cenníku si to zaškrtnete.
Časté otázky
Príde požiadavka rovno z e-mailu?
Požiadavky sa zadávajú v systéme. Automatické zakladanie z e-mailovej schránky je v pláne vývoja.
Vidí zákazník stav svojej požiadavky?
Dostane číslo a informáciu o vybavení. Zákaznícky portál so stavom je v pláne.
Ako sa plánuje pravidelná údržba?
Nastavíte interval a systém vytvorí požiadavku sám v termíne. Pri zariadeniach s revíziami to znamená, že sa na ne nezabudne.
Vyskúšajte to na jednej faktúre
Tridsať dní so všetkými nástrojmi. Karta je potrebná na začiatok, prvý odpis je až po tridsiatich dňoch a zrušíte to jedným klikom.
Vyskúšať 30 dníPozrieť cenníkPLEVIX Projekty a servis — čo nástroj rieši
Projekty s úlohami v kanbane, helpdesk pre požiadavky zákazníkov a výjazdy technikov s materiálom, ktoré sa dajú rovno vyfakturovať.
- Projekt — Zákazník a termín
- Úlohy — Kanban stavy
- Helpdesk — Požiadavky
- Výjazd — Technik a fakturácia
Projekty a úlohy
Projekt je väčšia zákazka, ktorá má viac úloh a beží dlhšie ako pár dní.
Úlohu presuniete zmenou stavu — stavy fungujú ako kanban nástenka.
Úlohy po termíne sa zbierajú v Prehľade, aby nezapadli.
Helpdesk
Požiadavky, reklamácie a hlásené poruchy patria sem, nie do e-mailu.
Kritické požiadavky bez vyriešenia sa zvýraznia v upozorneniach.
Požiadavku viete prepojiť s projektom aj s výjazdom.
Prepojené nástroje: PLEVIX Faktúry. Údaje si podávajú medzi sebou — nič sa neprepisuje dvakrát.
Podrobný návod a časté otázky nájdete v Centre pomoci. Nástroj funguje aj bez internetu a údaje sa synchronizujú do jedného účtu s ostatnými nástrojmi PLEVIX.